Devoluções e assistência
Peças únicas pedem decisões confirmadas com cuidado.
As peças feitas por medida ou personalizadas são produzidas para um pedido específico. Por isso, não são aceites devoluções ou trocas por mudança de opinião. Se existir algum problema, queremos conhecê-lo e avaliá-lo consigo.
Feito especialmente para si
Uma medida, um tecido e um acabamento escolhidos para a sua mesa.
Ao confirmar o pedido, a peça deixa de ser uma possibilidade e passa a ser produzida segundo as especificações aprovadas. É essa natureza personalizada que distingue estas encomendas de um artigo standard pronto a revender.
Duas situações diferentes
Mudança de opinião ou problema com a encomenda.
Separar estas situações permite explicar com clareza o que acontece depois da entrega.
Quando muda de opinião
Uma peça produzida segundo as medidas, escolhas ou personalização confirmadas não pode ser devolvida ou trocada apenas porque deixou de corresponder à preferência do cliente.
- Medidas definidas para uma mesa específica
- Tecido, modelo ou acabamento escolhidos para o pedido
- Nomes, iniciais, monogramas ou outros detalhes personalizados
Quando existe um problema
Se a encomenda chegar danificada, apresentar uma falta de conformidade ou não corresponder ao que foi confirmado, contacte-nos. Analisamos a situação e indicamos os passos adequados.
- Guarde a peça e a embalagem até receber orientação
- Partilhe a identificação do pedido e fotografias claras
- Não lave, altere ou utilize a peça antes da avaliação
Antes de confirmar
Rever agora evita dúvidas depois.
Antes de iniciarmos a produção, confirme atentamente todos os elementos descritos na proposta e nas mensagens trocadas.
Medidas
Comprimento, largura ou diâmetro, altura e caimento pretendido.
Modelo
Formato da peça, folho, recorte, viés, ponto aberto ou outro acabamento.
Tecido e cor
Referência escolhida e combinação prevista para o conjunto.
Personalização
Grafia de nomes, iniciais, monogramas e cor do bordado.
Se precisar de assistência
Fale connosco antes de intervir na peça.
Queremos perceber exatamente o que aconteceu. Uma descrição simples e algumas fotografias permitem-nos fazer uma primeira avaliação e responder de forma mais útil.
- Identifique a encomenda
Indique o nome usado no pedido e as peças a que se refere.
- Descreva a situação
Explique o que verificou e quando recebeu a encomenda.
- Envie fotografias
Mostre a peça completa, o detalhe em questão e a embalagem, quando relevante.
- Aguarde a nossa orientação
Analisamos a informação e indicamos o procedimento aplicável ao caso.
Escolher com segurança
Tem dúvidas antes de confirmar? Pergunte-nos primeiro.
Estamos disponíveis para rever medidas, caimentos, acabamentos e personalizações consigo antes de a peça entrar em produção.